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全新的概念 親身體驗上汽MG6宅捷修服務

2011年8月15日,上海汽車推出了名為“尊榮體驗 宅捷修”的售后服務。以“上門服務”為特色,在國內汽車售后服務行業中開創了一個全新的概念。今天我們就找來了一臺MG6親身體驗了一下宅捷修服務。

目前宅捷修服務涵蓋了發動機、變速箱、底盤、車輛電器系統以及車內飾等方方面面,也就是說只要維修過程中不需要動用大型設備,一般車主在用車過程中遇到的絕大多數問題宅捷修的上門服務都能夠現場解決。目前上汽榮威和MG品牌旗下任意一款車型在質保期內都可以享受每年兩次的免費宅捷修服務,超出離4S店100公里內每次收費為100元,超出里程部分每公里增收兩元。

『宅捷修9大類服務細則,具體可點擊大圖查看』

今天我們模擬的就是一個比較特殊的情況,假設我們不小心把車輛進出公司地下車庫的停車卡掉到了車窗玻璃的縫隙里面,需要將其取出則必須拆下車門內飾板,但由于種種原因沒有時間去4S店,因此選擇了通過撥打800電話,嘗試叫上海汽車“宅捷修”提供上門服務來解決這個問題。

上海汽車旗下榮威與MG品牌的所有車型只要在整車質保期內就可以享受每年兩次的免費宅捷修服務,車主只需要撥打上海汽車800的服務電話,與呼叫中心的客服人員核對一下車輛登記信息以及描述車輛所遇到的問題并確認上門服務的地址之后,呼叫中心就會安排離事發地最近的4S店并派出維修技術和搶修車趕赴現場處理問題。一般情況下,收到搶修任務的4S店會在15分鐘派出技師,在客戶撥打電話后的1小時內之內趕到現場。

為了驗證宅捷修服務是不是能做到電話后1小時之后趕到現場,我們在撥打電話的時候順便看了一下時間是下午1點50分。當4S店收到800呼叫中心安排的搶修任務之后,會第一時間回撥車主的電話并再次確認車輛發生的具體故障與所在地點,之后4S店搶修人員在出車前還會與車主通一次電話,第三次確定車主所在地址并告知車主搶修車的款型、顏色和車牌號碼,以便車主辨識。

在等了大約40分鐘之后,宅捷修服務車趕到了現場,身著黑色制服的工作人員與車主核對信息,并填寫到現場的時間請車主簽名確認。部分4S店會針對首次呼叫宅捷修服務的車主送上維修工時打折卡,方便日后車主到店保養或維修時使用,但這個屬于4S店的行為,而非廠商行為。

雖然宅捷修屬于搶修類的服務,但該關注的細節可一點都不馬虎。工作人員為車輛的前排座椅、方向盤、擋把都套上保護套并墊上腳墊。同時在整個拆門板的過程中為了防止金屬的工具將門板刮花,工作人員還在螺絲刀的頭上用布抱住再開始敲飾板。當取下飾板之后工作人員并不是隨意將車門內飾板放在地上或者顧客車輛的后排坐墊上,而是放置在搶修車的后排座椅上。這樣一來可以放置車門內飾板在地上弄臟,二來防止車門內飾板上的尖銳處劃傷顧客車輛的內飾。拆下門板之后取出掉入窗框內的門禁卡就是易如反掌的事情了。至此,從我們打電話呼叫宅捷修服務到取出門禁卡共花了正好一個小時。

至此關于“拆門取卡”的工作基本上就完成了大半,之后就只需要將拆下來的車門內飾板重新裝上去就可以了。但如果這樣就認為宅捷修服務結束了那就太小看它了。此時在一個工作人員裝門板的同時,另一位工作人員會對客戶的車輛做一個檢查。

首先肯定是發動機機艙,工作人員會對車輛的水電油進行初見,如果發現有油液缺少的話工作人員會免費為車主添加。完成了所有檢查和必要的添加之后,工作人員還會將發動機艙做一個簡單的清潔,取出落葉并擦拭灰塵。

完成了車輛故障的處理和發動機的檢查,作為一種增值服務宅捷修的工作人員還會根據車主的需求提供內飾簡單清潔、胎壓檢測、漆面小劃痕手工拋光等等。

在所有項目都做完之后,宅捷修工作人員還會給車主送上一盒紙巾和一瓶飲用水。此時還需要車主在施工單上再次確認是否完成所有需要的維修及養護項目,并簽字確認。這時時間為下午3點20分,距離我們1點50分撥打800電話一共過去了2個半小時。

雖然兩個半小時看上去時間并不算短,但如果試想一下自己開車去4S店做同樣的項目,算是來回路上的時間以及在4S店排隊等待的時間也許就超過了2個半小時,更不用說還需要拆門板、漆面拋光、內飾清潔等等等。

同時,更重要的事情就是叫宅捷修服務的時候,車主可以完全“宅”在家里休息或者呆在辦公室里面忙自己的事情、談客戶、開會什么都行,需要做的僅僅是在宅捷修工作人員到場的時候把車鑰匙交給工作人員,然后在他們修完車之后取回鑰匙并在工單上簽名即可。這就是宅捷修服務真正的精髓和亮點所在。



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